Envíos, garantías y privacidad | El Imperio del Deseo

Envíos y tiempos de entrega

Cobertura: enviamos a toda Colombia por transportadora nacional.
Costo: $15.000 por pedido. Envío gratis en compras desde $100.000.
Despacho: los pedidos confirmados antes de las 3:00 p. m. de lunes a viernes salen el mismo día. Los del fin de semana salen el lunes.
Tiempos estimados: Cúcuta y área metropolitana, 1 día hábil. Ciudades principales, 2 a 3 días hábiles. Resto del país, 3 a 6 días hábiles.
Seguimiento: te enviamos el número de guía por WhatsApp en cuanto se despacha.
Retiro en tienda: puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro showroom de CC La Gran Vía (Cl 12 #7-41, Local 9, Cúcuta), de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Discreción y empaque

Todos los pedidos salen en caja o bolsa sellada, opaca y sin ningún logo, marca ni referencia al contenido.
La guía no menciona el tipo de producto: figura únicamente como mercancía general.
El remitente es discreto: no aparece la palabra «sexshop» ni el nombre de la tienda.
En tu extracto bancario el cargo aparece como Bienestar Colombia.
Los productos del pedido se identifican internamente con un nombre discreto (por ejemplo «Gel corporal especial»), que es el que ve la transportadora.

Formas de pago

En línea con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata y pago en efectivo en puntos autorizados.
Por WhatsApp: si prefieres coordinar el pedido con un asesor, también podemos gestionarlo por transferencia.
No almacenamos datos de tarjetas: el cobro lo procesa Mercado Pago en su propia plataforma.
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
El pedido se despacha cuando el pago queda acreditado. En pagos por efectivo o PSE esto puede tardar unas horas.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto.

El producto debe devolverse sin usar y con su empaque original sellado.
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o corporal cuyo sello o empaque haya sido abierto, salvo defecto de fábrica.
El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto llegara defectuoso o no correspondiera a lo pedido.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

Garantía

Si el producto llega defectuoso, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo cambiamos sin costo.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni el uso distinto al indicado por el fabricante.

Para iniciar cualquier cambio, devolución o retracto, escríbenos por WhatsApp al +57 302 527 8654 indicando la referencia de tu pedido.

Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, te informamos sobre el manejo de tus datos.

Qué recogemos: nombre, número de WhatsApp, dirección de entrega, ciudad, departamento y, si lo indicas, correo electrónico.
Para qué: únicamente para procesar, despachar y hacer seguimiento de tu pedido, y para atenderte si nos escribes.
Qué NO hacemos: no vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios. Sólo se comparte con la transportadora lo imprescindible para entregarte el paquete.
Datos de pago: no los recibimos ni los almacenamos. Los procesa Mercado Pago bajo sus propias políticas.
Tus derechos: puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos escribiéndonos por WhatsApp. Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles.

Mayoría de edad y uso del sitio

Este sitio comercializa productos para adultos. Al navegar y comprar declaras ser mayor de 18 años.
Los productos son de uso personal. Lee siempre las indicaciones del fabricante antes de usarlos.
La información del sitio no constituye asesoría médica. Ante cualquier condición de salud, consulta con un profesional.

Quiénes somos

El Imperio del Deseo — Sex shop profesional.
CC La Gran Vía, Calle 12 #7-41, Local 9 (Alejandría, segundo piso, pasillo mayorista), Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Atención: lunes a sábado, 9:00 a. m. – 7:00 p. m.
WhatsApp: +57 302 527 8654